VOTRE PARENTHÈSE BIEN-ÊTRE : TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR

Afin que votre visite chez Vanilla Spa soit un moment de sérénité totale, nous avons réuni ici quelques petits conseils et règles de vie pour vous accompagner au mieux.

Votre arrivée au Spa

Pour commencer votre expérience tout en douceur, nous vous conseillons d'arriver 15 minutes avant l'heure de votre soin. Cela vous permettra de vous installer sereinement.

• À noter : En cas de retard, nous devrons malheureusement écourter votre soin pour ne pas pénaliser les clients suivants, tout en maintenant le tarif initial.

Un imprévu ? Les conditions d'annulation

Nous savons que les imprévus arrivent ! Cependant, notre équipe bloque un créneau spécifique pour vous. Pour toute modification ou annulation, merci de nous prévenir au moins 72h à l’avance.

• Entre 72h et 48h avant : Un tiers de la prestation sera dû.

• Moins de 48h ou le jour même : La totalité de la prestation sera facturée.

• Pour nos cures : Une séance annulée au dernier moment sera malheureusement déduite de votre forfait.

Côté règlement

Pour votre confort, nous acceptons les règlements par :

• Carte Bancaire (dès 1 €).

• Vente à distance (dès 15 €).

• Espèces.

• Paiement échelonné : Uniquement pour nos cures, afin de faciliter votre programme beauté.

Offrir ou utiliser un Bon Cadeau

Nos bons cadeaux sont une invitation au voyage valables 9 mois.

• Besoin de plus de temps ? Vous pouvez prolonger la validité de votre bon pour un forfait de 5 € par mois supplémentaire.

• Envie de changer ? Les soins sont échangeables si vous souhaitez découvrir une autre prestation (non remboursables).

• Coffrets Partenaires : Pour les rendez-vous Smartbox ou Wonderbox, la prise de rendez-vous se fait par téléphone avec vos codes en main. N’oubliez pas d'apporter votre coupon le jour J !

Santé & Sérénité au Hammam

Votre sécurité nous tient à cœur. L'accès au hammam, au sauna et au spa n'est malheureusement pas accessible aux femmes enceintes, aux mineurs, ni aux personnes présentant des fragilités cardiaques ou respiratoires.

Vos achats boutique

Une facture peut vous être remise sur simple demande. Si vous changez d'avis sur un produit acheté, nous l'échangeons avec plaisir dans un délai de 7 jours, à condition qu'il n'ait pas été ouvert.

Respect des lieux & Sécurité

Le spa est un sanctuaire de calme. Nous vous remercions d'adopter une tenue et un comportement respectueux envers l'équipe et les autres clients.

Petit conseil : Pour une déconnexion totale, nous vous suggérons de laisser vos objets de valeur à la maison, le spa ne pouvant être tenu responsable en cas de perte.

Le Bien-être en Famille : Accès Enfants & Ados

Nous sommes ravis d'accueillir les plus jeunes pour une découverte du spa, dans le respect des règles de sécurité et de tranquillité de notre espace sensoriel :

• Le Jacuzzi : Accessible aux enfants à partir de 10 ans, à la condition unique qu'ils soient accompagnés d'un adulte tout au long de la séance.

• Hammam & Sauna : Pour des raisons de santé et de sécurité liées à la chaleur intense, l'accès au hammam et au sauna est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous déconseillons fortement ces installations aux mineurs.

• Accompagnement : De manière générale, tous les jeunes de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'une personne majeure au sein de notre espace sensoriel.